Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni indicate qui sotto.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Questo termine di 30 giorni è più ampio di quanto previsto per legge: abbiamo scelto di estenderlo per darti più tempo e più serenità nella scelta.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, scrivici un'email a: 📧 supporto@madrenaturaita.com
Ti chiediamo di indicare:
- il numero dell'ordine
- il nome utilizzato per l'acquisto
- una breve descrizione della richiesta
Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile con le istruzioni da seguire. Se la difficoltà riguarda l'utilizzo del prodotto, spesso possiamo aiutarti a risolverla direttamente — e siamo felici di farlo prima ancora di parlare di reso.
Condizioni del reso
Puoi restituire il prodotto anche se hai aperto la confezione per provarlo: il diritto di recesso vale a prescindere.
Ti chiediamo però di maneggiare il prodotto solo per quanto necessario a verificarne le caratteristiche, come faresti in un negozio. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto che derivi da un utilizzo diverso da quello necessario a constatarne natura e caratteristiche: in questi casi l'importo del rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno.
Importo e modalità del rimborso
- Il rimborso copre l'importo del prodotto restituito. Le spese di spedizione originali sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.
- Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica delle condizioni del prodotto.
- Non applichiamo penali né costi nascosti.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, o diverso da quello ordinato, le condizioni sopra non si applicano. Contattaci immediatamente a supporto@madrenaturaita.com allegando alcune foto del prodotto e della confezione: in questo caso ci facciamo carico noi di tutte le spese e risolviamo il problema nel modo più rapido possibile, con sostituzione o rimborso completo.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento a: 📧 supporto@madrenaturaita.com